よくあるご質問（個人のお客様）

FAQ

FAQを使ってお困りごとを解決！

「よくあるご質問 」では、エスピトームの契約をご検討中のお客様向けに、サービス内容・特長についてに関するコンテンツをご提供しています。
お電話やメールでお問い合わせいただく前に、ぜひご活用くださいますよう、よろしくお願いいたします。

会社について

社名の由来は何ですか？

創業者が所属していた自衛隊用語にちなみます。
SPTOOM(エスピトーム)のSPは、SCRAMBLE POWER（緊急発進）を意味しています。
SPTOOM(エスピトーム)のTOOMは、当務（24時間勤務）のことをいいます。
24時間365日、皆様の安心・安全をお守りします。

エスピトームの理念は何ですか？

会社の使命・企業目的に『安全・安心・安泰』を掲げております。

エスピトームのグループ会社はありますか？

下記の4社です。
・東海安全警備保障株式会社
・エスピ東海株式会社
・トータルセキュリティＳＰ株式会社
・エスピトーム浜松株式会社

サービス内容・特長について

ホームセキュリティとはどのようなサービスですか？

住宅内にセンサー機器や緊急押ボタンなどを設置し、火災・侵入・転倒などの異常を感知し、お客様のお住まいを24時間365日体制で見守ります。万一の時は、当社の管制センターに自動通報し、警備員が迅速に駆けつけ被害の拡大防止に努めます。また、異常が確認された場合には、あらかじめご登録いただいた緊急連絡先にご連絡し、状況に応じて110番・119番通報をいたします。

エスピトームのホームセキュリティの他社との違いは何ですか？

エスピトームは静岡市で生まれ、静岡県下全域にエリアを拡大しています。地域密着企業だからこそ、地域に必要とされる企業であることを目指しています。警備員が土地勘を活かし、迅速に駆けつけることに活かす等地域密着の強みを活かしています。

ホームセキュリティは具体的にはどのようなサービスがありますか？

【基本サービス】
・侵入：窓やドアからの侵入を感知します。
・非常：体調不良で助けを呼びたい場合や身に危険を感じた時にボタンを押すとエスピトームに通報されます。
【オプションサービス】
・火災：火災による温度の変化や煙を感知します
・ガス漏れ：都市ガス、ＬＰガス等のガス漏れを感知する

マンションにも対応しているのですか？

対応しています。オーナー様向けに住戸ごとの導入やマンション全体の一括導入などニーズに合わせてプランニングさせていただきます。

店舗併用住宅（事務所併用住宅）、二世帯住宅でも契約できますか？

対応可能です。お客様のライフスタイルに合わせて、セキュリティプランをご提案いたします。

室内で犬（猫）を飼っています。利用できますか？

センサーの配置等充分に配慮させていただきます。お客様のライフスタイルに合わせて、セキュリティプランをご提案いたします。

お掃除ロボットは使っていても問題ないでしょうか？

問題ございません。お客様のライフスタイルに合わせて、セキュリティプランをご提案いたします。

何分ぐらいで駆けつけてくれるのですか？

警備員の待機場所によるので個別に回答させていただければと存じます。

異常が発生した場合は、どのように対応してくれるのでしょうか？

管制センターで異常の信号を感知し、警備が現場に急行します。状況に応じた対応を行った上でお客様にご報告いたします。

警備員とはどのような人たちなのですか？

警備業法で定められた教育を毎年受講しているセキュリティのプロフェッショナルです。

ご契約について

契約期間は何年ですか。

原則として、5年契約です。その後、1年単位での自動更新となります。

代金の支払方法を教えてください。

預金口座からの振替で承っております。

解約したいときは、どのような手続きが必要ですか？

解約の意思表示および希望の解約日を記載した書面をもって弊社にお知らせください。契約期間中の途中解約については、解約金をお客様にご負担いただく場合がございます。

緊急連絡先とは？

管制センターにて異常信号を受信し、緊急の連絡を要する場合、弊社がご連絡を差し上げる連絡先です。

料金について

費用はどれくらいかかりますか？

弊社では、月々(税込)2,980円からホームセキュリティをご利用いただけます。（お買い上げプランの月額料金例です）。料金は、セキュリティプランによって決定します。間取りやお客さまのご要望等を熟慮し、最適なプランを提案いたします。

お買い上げプランとレンタルプランの違いは何ですか？

お買い上げプランの場合、契約時の初期費用で機器の料金をお支払いいただくため、月々の利用料金はレンタルプランよりお安くなります。レンタル契約の月額料金に、機器のレンタル代が含まれています。

見積もりも有料ですか？

お見積り、ご相談は無料です。

緊急連絡先とは？

管制センターにて異常信号を受信し、緊急の連絡を要する場合、弊社がご連絡を差し上げる連絡先です。